Maintenance et assistance
Ronixe fait vivre ce que nous construisons, et parfois ce que nous n'avons pas construit, après la mise en ligne : corrections, mises à jour et les petits changements dont un site ou une application a besoin en continu.
Ce que couvre l'assistance continue
- Corrections de bugs, quand quelque chose qui fonctionnait cesse de fonctionner.
- Mises à jour de sécurité, appliquées avant qu'elles ne deviennent un problème plutôt qu'après.
- Petits changements : nouveau contenu, nouvelle page, parcours ajusté, sans avoir besoin d'un nouveau projet à chaque fois.
- Surveillance de la disponibilité, pour savoir qu'un site ou une application est en panne avant que vos clients ne vous le signalent.
- Renouvellement de l'hébergement, du nom de domaine et du certificat, géré pour que rien n'expire en silence.
Un logiciel se dégrade même sans y toucher
Un site ou une application qu'on ne touche jamais ne reste pas immobile. Les navigateurs évoluent, les systèmes d'exploitation évoluent, et les bibliothèques sur lesquelles un produit est construit reçoivent des correctifs de sécurité qu'il faut appliquer. Les boutiques d'applications imposent régulièrement de nouvelles exigences et retirent les applications qui ne s'y conforment pas. Rien de tout cela n'est visible avant qu'un problème n'apparaisse, généralement au pire moment pour le découvrir.
Nous préférons garder un produit entretenu plutôt que de le livrer et le regarder se dégrader. Si vous avez fait construire par quelqu'un d'autre et que rien n'a été touché depuis, nous vous dirons honnêtement si cela vaut la peine d'être maintenu, ou si une refonte vous coûtera moins cher sur deux ans que des rustines successives.
Comment l'assistance est cadrée
Certains clients préfèrent un forfait mensuel avec un délai de réponse convenu. D'autres préfèrent nous appeler quand un besoin se présente et payer ce travail au moment où il a lieu. Nous recommandons l'une ou l'autre formule selon la fréquence réelle d'évolution de votre produit, plutôt que de vous vendre un forfait dont vous n'avez pas besoin.
Questions fréquentes
Comment la maintenance est-elle facturée ?
Soit sous forme de forfait mensuel couvrant un périmètre de mises à jour convenu et un délai de réponse fixé, soit à la demande, facturé au moment où le travail a lieu. Nous recommandons un forfait pour les produits qui évoluent souvent ou pour qui une panne coûte cher, et le paiement à la demande pour le reste.
Quel est le délai de réponse en cas de panne ?
Cela dépend de la formule. Les clients sous forfait bénéficient d'un délai convenu, généralement le jour ouvré même pour tout ce qui est sérieux. Les demandes ponctuelles sont traitées dans l'ordre d'arrivée, et nous vous dirons honnêtement si quelque chose d'urgent doit passer devant.
Pouvez-vous reprendre la maintenance d'un site construit par quelqu'un d'autre ?
Souvent oui. Nous examinons d'abord l'existant et vous disons franchement s'il vaut la peine d'être maintenu. Certains projets coûtent moins cher à refaire qu'à réparer indéfiniment, et nous préférons le dire tôt plutôt que de vous facturer le maintien de quelque chose qui devrait être remplacé.
Que se passe-t-il si j'arrête le forfait ?
Rien n'est retenu. Le code, le nom de domaine et les accès d'hébergement vous appartiennent, que vous gardiez ou non un contrat de maintenance avec nous, et vous pouvez confier le produit à un autre développeur à tout moment.
La surveillance est-elle incluse ?
Une surveillance de base de la disponibilité fait partie de tout forfait de maintenance, pour que nous soyons informés d'une panne dès son début plutôt qu'au moment où un client se plaint. Une surveillance plus poussée peut être ajoutée pour les produits où cela en vaut le coût.
Mettre en place une assistance continue
Dites-nous ce que vous avez et à quelle fréquence cela évolue. Nous recommanderons un forfait ou une formule à la demande, en vous disant franchement laquelle vous coûte le moins cher.